Покупець може скористатися позасудовими способами оскарження та відшкодування витрат. Якщо покупець бажає скористатися можливістю мирного врегулювання спорів щодо онлайн-покупок, він може подати свою скаргу, наприклад, через онлайн-платформу Європейського Союзу ODR, яка доступна за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

РЕКЛАМАЦІЯ

Якщо придбаний у нас товар не працює належним чином, скористайтеся можливістю безкоштовної рекламації.

Процедура розгляду скарг для клієнтів з України

Якщо ви хочете подати скаргу на продукт, придбаний у нас, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

Крок І.
Напишіть електронний лист на дану електронну адресу: kontaktua@military.pl

Рекомендована назва повідомлення:
Скарги на замовлення [номер замовлення або рахунок-фактура]

У тексті повідомлення вкажіть таку інформацію:
- номер замовлення або рахунку-фактури,
- найменування товару, що зголошуєте (з накладної),
- детальний опис дефекту та фото товару з видимими пошкодженнями (якщо дефект помітний),
- контактні дані (адреса електронної пошти, номер телефону).

Крок II
Очікуйте на інформацію та подальші інструкції від Military.pl. Ми відповідаємо на скарги протягом кількох робочих днів. Якщо скаргу прийнято, термін її розгляду становить 14 днів, протягом цього часу ми повідомимо Вам про спосіб вирішення та надамо детальні інструкції щодо подальших дій.

Відправка товару на рекламацію в Польщу

• Перейдіть на цей сайт і виберіть Militaria.pl sp. z o.o. sp.k..
• Заповніть форму - це займе менше 5 хвилин.
• Поверніть замовлення у зручному для Вас поштоматі.

МІНІМАЛЬНА КІЛЬКІСТЬ ФОРМАЛЬНОСТЕЙ

• Не потрібно роздруковувати накладну. Напишіть код відправлення на посилці.
• Якщо Ви оплатили замовлення онлайн, Ви отримаєте повернення коштів на рахунок, з якого здійснювалася оплата.
• Якщо Ви оплатили замовлення після отримання, будь ласка, вкажіть в бланку повернення номер банківського рахунку, на який ми повинні повернути кошти, що підлягають поверненню.

Ви також можете надіслати рекламацію за власні кошти:

Military.pl - SERWIS
ul. Graniczna 8c
54-610 Wrocław

Додайте ксерокопію рахунку, гарантійний талон і на окремому аркуші опис несправності та що Ви очікували.

Ми визначимо, чи буде виконаний гарантійний ремонт, протягом 14 днів з моменту доставки товару до сервісного центру та повідомимо Вам про це. Коли рекламація буде прийнята нами, ми полагодимо і доставимо Вам товар назад за наш рахунок. У разі рекламації, що вимагає відправлення товару назад за кордон, вартість доставки оплачується покупцем.

Для впевненості у всіх питаннях, пов'язаних з обслуговуванням, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами за адресою kontaktua@military.pl.

Форму відкликання можна завантажити тут (PDF)

Редагована версія форми відкликання. (.docx)