Як оформити рекламацію?

и пропонуємо безкоштовне відправлення товарів, що підлягають рекламації. Зайдіть на сторінку

• увійдіть до свого облікового запису програми лояльності або введіть номер замовлення/номер рахунока-фактури, якщо Ви оформили замовлення без входу в обліковий запис.
• В Історії замовлень виберіть відповідне замовлення і натисніть на Повернення / Рекламація.
• Далі виберіть Рекламація. Виберіть товар, який підлягає рекламації, кількість і опишіть причину рекламації.
• У наступному пункті виберіть спосіб повернення товару - Поштоматом, кур'єром DHL, повернення в фірмовому магазині або відправлення за власний кошт. В кінці Ви обираєте бажану форму компенсації - повернення коштів, ремонт або заміну.
• Залишилося тільки відправити посилку! Ви також можете перевірити статус вашої рекламації в Зоні повернень та рекламацій.

Безкоштовна доставка на першу вимогу поширюється лише на посилки, відправлені з адреси в межах Польщі, які важать не більше 30 кг. Протягом 14 днів з моменту доставки товару до нас ми визначимо, чи підлягає ремонт гарантійному ремонту, і повідомимо Вам про це. Якщо ми приймемо рекламацію, ми зробимо ремонт і доставимо товар назад за наш рахунок.

Детальну інформацію про процедуру рекламації ви знайдете в регламенті. Обсяг гарантії вказано в гарантійному талоні, що додається до товару. Якщо гарантійний талон не додається до товару - застосовуються загальні правила гарантії, тобто:

• Гарантія поширюється тільки на дефекти, що виникли з причин, властивих проданому товару.
• Дефекти або пошкодження обладнання, виявлені протягом гарантійного терміну, будуть безкоштовно усунені протягом 30 днів з моменту доставки обладнання в гарантійний сервіс.
• Гарантійний термін продовжується на час перебування товару в сервісі.
• Покупець має право на обмін обладнання на нове або повернення коштів, якщо протягом гарантійного терміну необхідно здійснити два ремонти, а обладнання все ще має дефекти, які перешкоджають його використанню за призначенням.
• Гарантія не поширюється на експлуатаційні матеріали, тобто батарейки, акумулятори, powerbank, туристичне паливо, мастильні матеріали, просочення та інші експлуатаційні матеріали, властивості яких можуть погіршуватися з часом.
• Поняття "ремонт" не включає в себе дії, передбачені інструкцією з експлуатації, які користувач зобов'язаний виконати самостійно.
• Гарантія не поширюється на пошкодження обладнання, спричинені неналежним використанням, що не відповідає інструкції з експлуатації, зберігання, технічного обслуговування, транспортування.
• Спроби самостійного ремонту або модифікації обладнання призведуть до анулювання гарантії.
• Механічні пошкодження, що виникли з вини клієнта не покриваються гарантією.
• Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин, таких як атмосферні явища, повені, пожежі тощо.
• Гарантія не виключає, не обмежує і не призупиняє права покупця, що передбачені гарантією на дефекти проданого товару.

Процедура розгляду скарг для клієнтів з України

Якщо ви хочете подати скаргу на продукт, придбаний у нас, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

Крок І.
Напишіть електронний лист на дану електронну адресу: kontaktua@military.pl

Рекомендована назва повідомлення:
Скарги на замовлення [номер замовлення або рахунок-фактура]

У тексті повідомлення вкажіть таку інформацію:

• номер замовлення або рахунку-фактури,
• найменування товару, що зголошуєте (з накладної),
• детальний опис дефекту та фото товару з видимими пошкодженнями (якщо дефект помітний),
• контактні дані (адреса електронної пошти, номер телефону).

Крок II
Очікуйте на інформацію та подальші інструкції від MILITARY.PL. Ми відповідаємо на скарги протягом кількох робочих днів. Якщо скаргу прийнято, термін її розгляду становить 14 днів, протягом цього часу ми повідомимо Вам про спосіб вирішення та надамо детальні інструкції щодо подальших дій.